[SÉCU] Enquête CFDT sur la situation des CARSAT et CNAV !

Du 20 mai au 6 juillet, la CFDT lançait une enquête sur la situation des CARSAT et CNAV auprès de 11 sections syndicales.

Voici la synthèse de cette grande enquête :

Les difficultés dans les services altèrent l’ambiance et la qualité de vie au travail pour tous les répondants, mais également pour eux altèrent la qualité de service rendu aux assurés.

Il y a une baisse de productivité et une baisse de la performance globale des caisses de retraite dues à ces difficultés pour 83% des répondants.

Nous pouvons aller plus loin dans le constat, puisque les répondant sont allés plus loin dans leurs apports d’information. Nous allons le faire secteur par secteur.

Secteur LIQUIDATIONS

Les difficultés sont essentiellement dues par ordre de priorité à :

1. Un déséquilibre charge /ressources et effectifs
2. L’arrivée de nouveaux outils
3. Une accumulation des stocks ce qui implique un allongement des délais et des retards de paiement
4. Une dégradation des conditions de travail
5. Une organisation du travail flou sur le long terme
6. La mise en difficulté des nouveaux embauchés

Les directions ont mis en place une large gamme de moyens pour retrouver un équilibre acceptable, malheureusement ils n’ont pas permis de redresser la barre. Que ce soient des heures supplémentaires pratiquement tous les samedis, des CDD de 6 mois ou de l’entraide interne ou d’autres caisses ; Aucunes de ces mesures ne sont suffisamment efficaces.

Secteur ACCUEILS

Les difficultés sont essentiellement dues à :

1. Un manque d’accueil spontané
2. Un manque de visibilité des horaires d’ouverture des accueils
3. L’arrivée d’ORELI, logiciel de prise de RDV, qui peut poser des difficultés
4. De nombreuses réitérations dues aux délais de traitement
5. Un manque de plages de rendez-vous
6. Une réduction de la durée des rendez-vous ce qui affecte la qualité de ces derniers
7. Un manque de formation sur les dossiers des travailleurs indépendants
8. Un accès privilégié aux rendez-vous par le digital qui n’est pas accessible par tous et creuse les inégalités.

Secteur CONTROLE

Les difficultés sont essentiellement dues à :

1. Un manque de personnel, d’effectif
2. L’arrivée de SYRCA
3. Des pannes de logiciels
4. Un manque de formation aux nouveaux logiciels
5. Une tension perpétuelle sur les stocks
6. Un pilotage chaotique
7. Une surcharge de travail
8. La création de simplifications locales qui contredisent les notes nationales
9. La multiplication des sites où trouver la législation
10. Multiplication des spécialisations et une concentration des complexités sur certaines d’entre-elles

Secteur RH

Les difficultés sont essentiellement dues par ordre de priorité à :

1. Un manque de personnel, une réduction du personnel et des départs non remplacés
2. La multiplication d’outils non aboutis
3. Un manque de proximité avec les agents des sites extérieurs
4. Des délais trop importants et des difficultés à avoir des retours d’informations

Secteur INFORMATIQUE

Les difficultés sont principalement dues à un important problème d’attractivité des caisses, des salaires trop faibles entrainant des difficultés à recruter et à fidéliser les recrues

AUTRES SECTEURS

Les difficultés sont essentiellement dues par ordre de priorité à :

1. Un manque de personnel qui touche tous les secteurs
2. Un manque d’intégration et de formation des agents s’occupant des dossiers de travailleurs indépendants
3. L’exclusion du Ségur de la santé du service social des caisses de retraite
4. Une charge de travail qui augmente et une diminution des effectifs
5. Une diminution de l’accueil physique pour les CSAM
6. Une inquiétude sur le devenir du service ayant la gestion de la désinsertion professionnelle

Focus TELETRAVAIL

Les difficultés sont essentiellement dues par ordre de priorité à :

1. Des différences d’accès au télétravail en fonction des métiers, services et secteurs
2. L’impossibilité d’accéder au nombre de jour de télétravail maximum de l’accord local

Tout cela est exacerbé par un dialogue social en berne. Les alertes ne sont pas toujours entendues, elles peuvent être minimisées. Quand les alertes sont prises en compte par les directions, elles expriment leur impuissance au vu des contraintes imposées par la caisse national ou le ministère.

Les agents et les élus sont épuisés par la situation actuellement dégradé dans les caisses.

Au regard des éléments précités Il est donc nécessaire, pour la pérennité de la Branche, d’adopter une nouvelle politique par l’arrêt des suppressions de postes et par l’embauche d’effectifs pérennes afin de faire face à l’augmentation constante de l’activité.

Analyse globale des résultats

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